# 문의 답변

🛠️ 문의 답변

계정 생성 시 국가가 잘못 선택된 경우 변경 방법

문의: 계정 생성 시 국가가 잘못 선택된 경우 변경 방법 문의
답변: 계정 생성 시 국가가 잘못되어 문제가 발생한 경우 고객 스스로 국가 변경이 되지 않으며, 계정 영구 삭제 후 재등록이 필요합니다.

어플 계정의 비밀번호 변경을 위해 보안코드 핸드폰 번호로 요청시 문자가 오지 않는 문제

문의: DS-K1T342EFWX 모델의 HTTPS 포트 변경 가능 여부
답변: 해당 문제는 두가지 동시 점검이 필요
1. 고객 통신사에서 국외발신 문자 차단 여부 확인
2. 본사 서버에서 문자가 정상적으로 발송됐는지 확인

어플에서 아큐센스 기능(사람/차량 구분)이 될 때가 있고 안 될 때가 있음

답변: 너무 빠르게 어플을 조작할 경우 이벤트 이력을 불러오는 도중에 필터링 명령이 중복으로 들어가서 증상이 발생할 수 있습니다.

자동 접속 종료(5분 제한)

답변: 어플 영상 시청시 5분 후 자동으로 영상이 종료 되는것은 정상 동작입니다.
하이크비전 장비는 전세계에서 사용하는 장비와 동일한 서비스를 제공하는데, 해외 사용자의 데이터 요금 폭탄을 막기 위해 5분 후 자동 영상 시청 종료가 되도록 설계 되어있습니다.

스트리밍 채널 수가 한도를 초과했습니다 (대응 방안)

답변: ✅스트리밍 채널 수가 한도 초과라는 에러는 녹화기의 스펙중 remote connection 스펙을 초과하는 경우 발생합니다.

Remote connection은 녹화기가 동시에 제공할 수있는 영상 채널수를 의미하고 ivms-4200, HC(핸드폰 어플) 등에서 영상을 동시에 보시는 경우
해당 스펙을 초과하게되어 발생 할 수 있습니다.
Remote connection = ivms-4200의 모든 실시간 보기(재생) 채널 수 + 웹페이지의 실시간 보기(재생) 채널 수 + 하이크 커넥트 어플의 모든 라이브뷰(재생) 채널 수

✅따라서 아래와 같이 확인해 주시기 바랍니다.
먼저 현재 ivms-4200, HC어플 등 동시 사용자가 몇명인지 확인(HC동일 계정으로 로그인하여 동시 사용하는 사람 포함)
동시사용자가 많다면 동시사용자를 줄임
동시사용자가 적다면 녹화기가 현재 영상을 전달하고 있는 상태에 갱신을 못하여 발생할 수도 있는 관계로 녹화기 리부팅

245416, 245410 오류가 뭐예요?

답변: 해당 오류는 동시접속자수 초과를 나타냅니다.